シロアリ工事を担当する人数や体制を聞いてみる

白蟻（シロアリ）駆除サービスに、公的な資格や免許がなくてもできます。
ただ、技術・品質を見定めるのに、公益社団法人 日本しろあり対策協会の資格の「しろあり防除施工士」を持っているかどうかで、ある程度判断ができます。

必ず、２人１組の体制で駆除工事を行っています。

「しろあり防除施工士」とは、修業年数が４年以上、実務経験年数が２年以上（※最終学歴で変わります）といったように、現場でのある程度の経験年数がないと受講できない資格です。「しろあり防除施工士」の有無を見ることで、経験をもっているかどうかの基準として使えるのと、お客様に安心をしてもらう基準として資格を取得するという前向きの姿勢も見ることができます。

当社では、２人１組の体制で行い、必ず１人は現場経験が長いシロアリ工事専門スタッフであるようにしています。

今までの実績件数を聞いてみる

住宅関連の工事（リフォーム、外壁塗装、電気、水道配管など）の中で、生き物が相手の工事は白蟻（シロアリ）工事だけです。
白蟻は、約3億年も前から生息しており、その間、過酷な天候（氷河期など）、天敵などにも絶滅せず生存し続け、人間によって生息地だった森林が伐採されているにも関わらず、現代建築の密閉構造の隙間に入り込み生きながらえている・・・とんでもない生命力の持ち主です。

「ここをこうすればこうなる。」という教科書のような理論では、太刀打ちできません。長年培ってきた知識と経験がものをいう世界ですから、今まで何件の工事をしてきたかしっかり聞いてみましょう。

さらに、その時に再発率も聞いてみてください。「うちは、低いですよ。」「今までにありませんね。」と具体的な数字が上がって来なければ、数字で答えてもらえるように聞いてみてください。
さらに、再発率が低い根拠もきちんと答える業者であれば大丈夫でしょう。
当社では、毎日現場から帰ってきたら、全員でその日の工事内容を共有します。
他の工事内容を共有することで、次に同じような状況に遭遇した時に、自分で対処ができるようになります。
１チーム２人体制で、３チームあるため、毎日３倍のスピードで、他の工事経験を習得し、技量UPに力を入れています。

「お客様の声や、アンケートの資料はありますか？」と聞いてみる

この質問は、業者の質を見極めるのに非常に効果的な質問です。
この質問をして、言葉につまったり、話をはぐらかしたりするようであれば、「怪しい！」というサインです。

なぜなら、良心的な業者であれば、お客様の感想をお聞きし、自社のサービスや技術の向上に努めるはずだからです。
しかし、質の低い業者にはそういった意識はありません。
そもそも、アンケートやお客様の声など聞いたりしたら、クレームだらけに決まっていますから、やりたくてもできなかったりします・・・。

私たちは、お客様のご要望には真摯に向き合っています。

「今までにどんなクレームがありましたか？」と聞いてみる

この質問をして「トラブルはない」という答えであれば、ほっとひと安心するかもしれませんが、ちょっと待ってください！

どんな会社・サービスでも、原因は何であれ、トラブルの経験はあるものです。
お恥ずかしい話ですが、当社でもお客様からお叱りをいただくことがありました。しかし、そのお客様の声を真摯に受け止め、二度と同じ事を起こさないように日々の努力を惜しまないのが、企業のあるべき姿勢です。

技術向上・サービス改善のために工事状況や嬉しい声、クレームなどを毎日共有しています。

ですから、「トラブルがない」ということは、トラブルそのものを隠したいのか、忘れてしまっているのか、あるいは現場経験が少ないからトラブルに遭遇していないだけなのかもしれません。

つまり、お客様や仕事に対する意識が低い、経験値が低いということになります。
ですから、この質問に対して「とくにトラブルはありません」「トラブルは起こしません」「当社の技術を信用してください」というような答えが返ってきたら、「何か隠しているな」と疑ってみる必要があります。
当社のお客様の声は、スタッフ全員で共有し、クレームがあれば、受けたチームだけではなく、会社全員で改善に向けて共有します。嬉しい声も、頂いたチームを褒めるのは、もちろん！これも全員で共有して、明日への活力として活用しています。